美容業界の常識を超えすぎた保証とは？？｜名古屋市中村区平日深夜営業美容院Ｎ°５＆アネロ

こんな時、貴女ならどうしますか？？

 

美容室エヌドファイブ代表　甲斐誠章です。

せっかく、お手入れが楽になりたくて

髪型を整えに行っても

次の日になんだかビミョーな感じでは

元も子もありませんね。

 

今回は…

 

業界の常識を超えた保証とは？

甲斐は最近、仕事用の洋服を買う時

インターネット通販を利用することが多いのですが、

 

購入した物の大体

３割くらいは

サイズが大きすぎて返品しております。

（一番小さいサイズを買うんですけどね）

 

ネットなんで試着できないじゃないですか。

購入サイズは、S一択なんですけど

パンツやシャツは海外ブランドだとどうしても

大きいものとかありますよね。

 

最近のオンラインショップはネット経由で

パパッと返品できますので、便利です。

 

アフターフォローって大切ですよね。

 

ところで、エヌドファイブの

超絶すごいアフター保証ってご存知ですか？？

 

アフター保証なんで

つまりは、

仕上がりの不具合のお直しのことなんですが大体、

どこのお店でも

１週間～１０日くらいの間にご連絡ください。

という感じですよね。

 

エヌドファイブは、なんと無期限です。

お忙しいOLさんや、サラリーマンさんの為のお店なんです。

皆さん忙しいので直しに来たくてもそんなにすぐ来れないよ！って方が

多いと思います。

 

１週間や１０日では期間が短すぎると

考えております。

 

なので、

たとえ１か月後だろうが２か月後だろうが

ご来店のできるタイミングでお直しさせていただくようにしております。

 

HPにも、そのようにがっつり記載してあります。

http://enudo05.co

 

責任を持ってお直しさせていただくって

とても大切ですよね。

 

せっかく勇気を出してサロンに連絡しても、

「あ～、〇〇様はご来店から１０日過ぎてしまったので、残念ながらお直しの期間外になってしまいます。」
とか。

 

いいじゃん、少しくらい。

 

ですが、このような保証を

お付けしておりますと、たまにご心配していただくお声もあるんです。

「それ、１か月後とか、２か月後とかに毎回お直しに来られたらさ、アレじゃん。大丈夫なの？」

みたいな。

まあ、わからなくもないですが

エヌドファイブにお越しいただくお客様は

常識のある方ばかりだと思っておりますので。

そこのところは大丈夫です。

ただ、「そんなこと言っといて、実際には断るんじゃないの？」

と思う方もいらっしゃるかもしれません。

実際、どれ位前までのお直しをするか？

実例を挙げますと、

例１

「２か月くらい前にそちらでカットしたんですけど、前髪をやっぱりもうちょっと切ってほしいなと思うんですが、お直しできますか？」

２か月前の前髪？？

それ、普通に伸びるでしょ。

お直しって…

やりましたよね。

例２

約半年ぶりにカットのご予約でご来店のお客様

「前回、パーマをかけてもらったんですけど、なんかゆるくてすぐ取れちゃったんですよ～。今回のカットと一緒に前回のパーマのお直ししていただくことってできますか？」

半年前のパーマがゆるかったかどうかなんて

もはや確認できないんですけど…

やりましたよね。

いや、これ実話です。

ノンフィクション。

度量のそこまで大きくない甲斐としましては

（いや、いくらなんでもお直しの範疇じゃなくない？？）

とか思いながらもお客様がお直しと言ったからには

絶対、やる。

そう決めております。それが、

一度でも担当した責任なのではないのかな？と。

なので、１０日後や２０日後なんて

なんでもないのです。逆にわざわざ時間を作って

再来店していただく手間を考えますと

お客様の都合の良い日にやって当たり前なのです。

ただ、それを逆手にとって…とか考える方は

当然お直ししますけど、多分、そのうち

来店しづらくなってしまうのではないでしょうか？

そんな気がします。

エヌドファイブにご来店の皆様は仕上がりに

少しでも不具合がございましたら

遠慮なくお直しをお申し付けくださいませ。

ご都合の良いお日にちに

喜んで対応させていただきます( ^ ^ )

びっくりしましたか？？

今回もご覧いただき、ありがとうございました。

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